Redes sociales, Marketing online, BPM Social Media
Compartimos con vosotros la entrevista a nuestro CEO y Director de Marketing (Pelayo Puerta), para la revista SaloonIN de la marca americana Recamier sobre salones de belleza y peluquería en las redes sociales.
Aprovechamos para agradecer a Lorena Fernández de Make Up Studio su colaboración e inspiración para la redacción de esta entrevista :)
¿Dónde encontramos nuevos clientes las peluquerías y salones de belleza?
Hasta hace poco, flyers, buzoneo, cartelería, prensa, radio, televisión… Eran las principales formas de llegar al público objetivo y convencerles de adquirir nuestro producto o servicio. La comunicación era unidireccional, la empresa lanzaba un mensaje a sus clientes mediante alguno de estos canales y esperaba el retorno de sus acciones con un aumento del número de ventas.
Actualmente los clientes han evolucionado, no se trata del futuro, es una realidad a la que los salones no deben darle la espalda. Su perfil medio de cliente pasa más tiempo conectado a las redes sociales (entre ordenadores, tablets y smartphones) que viendo la televisión o leyendo prensa y revistas. Una de las principales normas en publicidad es que hay que llevarla allá donde estén tus potenciales clientes y hoy por hoy se encuentran en internet.
¿Qué esperan los clientes de las marcas en internet?
No solo han migrado a un nuevo medio, su comportamiento con las empresas también ha cambiado. Las redes sociales les permiten seguir la evolución de una empresa, su trabajo, las opiniones de los clientes, compartir la experiencia con sus amigos… En definitiva, el cliente ha dejado de ser un consumidor pasivo de nuestra publicidad para convertirse en una parte activa, un cliente satisfecho puede atraer a un gran número de amigos/as a nuestro negocio (evangelizadores de tu marca), al igual que un cliente insatisfecho puede producir el efecto contrario.
Este efecto va a producirse independientemente de que la empresa tenga o no presencia en estos medios, la diferencia es que si la empresa desarrolla un plan de marketing digital que controle su imagen en internet, transmita los valores de su marca, se comunique con sus clientes, los mantenga informados, los fidelice e incluso trate de manera pública los casos de clientes descontentos y les proporcione soluciones (o al menos muestre su intención de hacerlo), la repercusión entre los usuarios de la red social aumentará de manera exponencial y esta vendrá acompañada de un aumento del número de clientes y por tanto de los ingresos.
Entonces… ¿Debe mi salón tener presencia en todas las redes disponibles?
La respuesta es no, salvo que se disponga de un equipo completo de profesionales dedicados en exclusiva a mantener todos los perfiles de la empresa, algo que la mayor parte de los salones no pueden permitirse.
En nuestra estrategia de marketing online deberemos definir qué es lo que queremos comunicar a nuestros clientes y cuál es la mejor forma de hacerlo. Si tenemos la capacidad de generar vídeos de suficiente calidad con consejos sobre cómo peinarse o tutoriales técnicos demostrando las habilidades de nuestros profesionales, Youtube o Vimeo son excelentes plataformas de promoción.
Dado que los peinados son absolutamente visuales, Facebook, Instagram o Pinterest son redes sociales donde compartir fotografías espectaculares de nuestro trabajo.
Dentro del sector es posible que Twitter sea la que más carencias presente de cara a la difusión de nuestro trabajo y a la atracción de clientes, pero existen empresas que lo utilizan con excelentes resultados. Incluso Snapchat comienza a ser una vía interesante de comunicación si los “millenials” forman parte de nuestro público objetivo.
En resumen, no se trata tanto de la red social seleccionada sino de la forma en la que vamos a utilizarla para sacarle el mayor rendimiento posible. Una combinación de vídeo (Youtube), imagen (Instagram) y la todopoderosa Facebook que nos permite difundir todo tipo de contenidos y entradas de nuestro blog o actualizaciones de nuestra página web, sería una apuesta prácticamente segura si se ejecuta de manera adecuada y siguiendo el plan de acción fijado.
¿Todo el contenido es válido para nuestras redes sociales?
Evidentemente no y con la colaboración de la propietaria de uno de los salones de belleza con más proyección en el mundo digital, Lorena Fernández de Make Up Studio os quiero mostrar algunos ejemplos del tipo de publicaciones que mejor funcionan en internet. Actualmente y gracias a un gran trabajo en Instagram y Facebook se ha convertido en un estudio consolidado con importantes clientes dentro del mundo del cine, teatro, moda o la publicidad:
1- El antes y el después
2- Trabajando con el cliente
3- Transmitiendo emociones
4- Fotografía impactante, de calidad y cuidada
En las redes sociales hay una cantidad enorme de contenido, la única manera de que el contenido de tu marca sea relevante para los usuarios es destacar. Puedes usar clásicos como “el antes y el después”, imágenes trabajando con el cliente, que este mismo y sus amigos compartirán y conseguirá alcanzar un público mayor, imágenes que transmiten emociones…
Un peinado puede ser una auténtica maravilla para un profesional e incluso para un cliente, pero aplicado a una imagen como el día de la boda, consigues que simplemente sea memorable.
Por último destacar que a pesar de premiarse la naturalidad en las redes sociales, cuanto más impactante sea la fotografía, mayor es la probabilidad de que esta capte la atención de los usuarios y eso no siempre se consigue con una foto espontánea tomado con un smartphone (aunque hay verdaderos artistas que lo logran).
¿Hay vida fuera de las redes sociales?
No solo es que haya vida fuera de los gigantes de la interacción social sino que debemos aprovecharla.
El blog, la página web o la tienda online son la imagen digital de tu negocio. Si cuidas tu salón, si lo limpias y lo mimas todos los días, igualmente deberías hacer con tu web. Productos, novedades, ofertas, promociones… Todo ello disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
Los clientes no buscan en las redes sociales, ahí encuentran contenido (ese es el motivo de que tenga que llamar tanto la atención), pero en los buscadores como Google si. La gente busca peluquerías y salones de belleza, si no estás entre las opciones, para muchos de esos clientes, simplemente no existes. Este es el motivo de que una web de calidad y un buen trabajo en posicionamiento sean absolutamente indispensables para cualquier negocio.
En el presente nos encontramos ya con las aplicaciones móviles, un tema que daría para otro artículo completo ya que las posibilidades son infinitas (estar siempre en el bolsillo de tus clientes, notificaciones de ofertas o promociones en tiempo real, comunicación directa, reservas instantáneas, cortes de pelo en realidad aumentada…), la tecnología avanza tan rápido y la sociedad con ella, que aún se está aterrizando en el marketing 2.0 y nos encontramos trabajando e implantando el marketing 3.0 y 4.0 en las empresas más innovadoras, arriesgadas y atrevidas.
El mejor día para comenzar con una estrategia en social media era ayer, si no lo hiciste seguro que empezar hoy será mejor que mañana. No esperes a que sea demasiado tarde y trae tu salón al siglo XXI, tus clientes lo esperan ;)
Pelayo Puerta
CEO & Director de Marketing
BPM Social Media
